История компании VillaCarte

Сегодня на Пхукете много агентств, частных риэлторов, точечных служб, оказывающих услуги в сфере недвижимости или отдыха. VillaCarte же уникальна тем, что смогла собрать в единое целое возможность купить, арендовать курортную недвижимость, а также получить персональные круглосуточные услуги консьерж-сервиса для своих гостей.

Основатель компании

Несколько успешных бизнесов в Украине, совместная промоутерская фирма с братьями Кличко, успех любого задуманного плана, дружная семья и поддержка “с тыла” - казалось бы, впереди только радужные перспективы.

Все начало рушиться в кризисном 2008 году. Кредиторские задолженности росли, бизнесы один за одним терялись, имеющиеся активы обесценивались.  Долгих 4 года Вадим Бухкалов пытался преодолеть тяжелые времена и удержаться на плаву, но ситуация становилась критической. И в бизнесе, и с партнерами, и в семье.

Чтобы вырваться из этого замкнутого круга и перезагрузиться, Вадим решил съездить в отпуск в новое для себя место - в Азию, с надеждой вернуться с новыми силами, новой энергией и идеями.

Впервые попав в Таиланд в ноябре 2012 года, Вадим больше ни разу не возвращался в Украину. Здесь, на острове, он четко увидел, что может основать успешную компанию, исправить прежние ошибки и вернуть статус успешного человека.
Забегая вперед, скажем, что это ему удалось!

Взлеты и падения 

Прилетев на Пхукет, Вадим сразу же влюбился в остров душой, а предпринимательский пытливый ум автоматом стал продумывать варианты развития бизнеса на острове.

Идея родилась легко  - помощь с поиском недвижимости для отдыха, для жизни или для бизнеса, круглосуточный консьерж-сервис и забота о гостях - это то, что было знакомо и близко по духу. При этом активно развивающийся рынок недвижимости в Азии, широкие возможности для инвестиций, стабильность тайской экономики позволяли надеяться, что новое дело будет успешным.

Так родился новый бизнес в Таиланде, и появилась компания bizphhuket.net - первое название VillaCarte.

Первый сайт, созданный “на коленке”, поиск партнера на Пхукете - по закону Таиланда иностранец может открыть свое дело только с тайским совладельцем, первые сделки, первая прибыть. И первые сложности.

Сайт bizphuket.net был запущен 1 ноября 2012 года - в самом начале горячего сезона. И сразу же стали приходить заявки - в первую очередь на аренду недвижимости. Первые сделки по аренде были довольно скромными, но потом приехала семья, которая заключила один из самых больших и серьезных договоров. Это было позитивным толчком и воодушевлением для команды.  

Поначалу работали с любой недвижимостью - бунгало, квартиры,дома. виллы. Только потом поняли, что на ночном рынке не купить Chanel - нужно сегментироваться, менять сайт и позиционирование себя в целом, но об этом позже.
За первые два года не было ни одной продажи недвижимости. Плюс очень много сил отнимал сервис и обслуживание гостей. Команда на тот момент была совсем маленькая, вся энергия и силы уходили на текущие задачи.
Однако эта команда была единым целым - понятия “работа” и “жизнь” были плотно переплетены. Ребята могли засидеться над общей задачей до рассвета, а потом, поймав второе дыхание, продолжать работать дальше. Все вместе полночи писали первый скрипт для обработки звонков. Любой мог поехать спасать гостей от змеи, попавшей в бассейн, или чинить сломавшуюся сантехнику. И таких моментов сотни - есть что вспомнить.
Такой единый настрой создавал потрясающую позитивную атмосферу. Именно тогда  каждый в команде поверил, что компании - быть! И сделали это! Кстати, в компании принято обсуждать все задачи только в позитивном ключе - избегая слова “нет” и частицы “не”.  

В итоге после двух лет работы в таком ритме стало понятно, что в чем-то команда просчиталась - темп работы сумасшедший, а выручка позволила лишь выйти в ноль.  

Проанализировав все сделки за два года, выяснили, что 80% времени и сил отнимала работа с недвижимостью эконом-класса, но при этом 80% дохода дали несколько сделок с виллами и квартирам класса люкс.  

Команда приняла  решение перейти в сегмент премиум и люкс, чтобы добиться оптимального распределения сил и ресурсов.  

Но даже работая с дорогими объектами, создать “подушку безопасности” было сложно. За год компания тратила больше, чем зарабатывала. В низкий сезон наступили кризисные месяцы, в настроении проскакивали депрессивные нотки. Но такие периоды отлично выявляют слабые места в команде и позволяют понять,что нужно прокачать, какие стороны усилить.

В этот момент Вадим привлекает на помощь своего друга - он инвестировал в бизнес крупную сумму, и компания осталась на плаву.

Тогда же в команду пришел генеральный директор, было заключено несколько сделок по продаже недвижимости. Казалось бы - нужно и дальше углубляться в сферу продаж и инвестиций. Но компания решает взять в долгосрочную аренду виллы и сдавать их гостям для отпуска. И все бы пошло по плану, но в России грянул кризис 2014 года и поток туристов из России уменьшился в несколько раз.. В итоге компания снова к низкому сезону ушла в минус.

Однако, фортуна по-прежнему была на стороне VillaCarte. В этот период была заключена сделка по продаже двух вилл почти за 2 миллиона долларов - эту сделку команда помнит до сих пор, а человек, который ее заключил, стал близким другом Вадима. К слову - отношения с гостями очень часто перерастают в дружеские, потому что становиться друзьями для гостей - это одна из ценностей команды.

Появление новых направлений - Самуи и Бали, ребрендинг и появление нового названия VillaCarte, уход генерального директора, решение самостоятельно руководить компанией, появление отдела маркетинга, окончательная смена приоритета с аренды на продажу - произошла полная перезагрузка.

Но компания сохранила направление аренды - ведь в центре внимания VillaCarte прежде всего - гость, а услуга аренды среди гостей очень востребована. Поэтому по-прежнему часть команды занимается арендой и заботой о гостях компании.

Но тогда всю рекламу, все силы отдела маркетинга и остальной компании были брошены на сделки по продажам. И это было правильным решением - за сезон 2017-2018 года впервые появился денежный запас, который позволил безболезненно пережить низкий сезон и даже увеличить команду!

К началу сезона 2018-2019 компания подошла уже в плюсе - возвращаются постоянные клиенты, также регулярно приходят новые заявки.

Сейчас на Пхукете строятся проекты, где можно купить виллу или апартаменты по цене ниже рынка, и при этом в течение нескольких лет получать доход до 10% в год. VillaCarte помогает гостям определиться с выбором, показывает интересующие объекты и помогает с оформлением пакета документов.

Команда №1

Всем, кто был с нами в разные времена, но уже покинул компанию, мы очень благодарны. А многих рады приветствовать в команде и по сей день.

В первую очередь, важен сам человек, его личное развитие и настрой. Поэтому каждый сотрудник проходит несколько этапов отбора, включая интервью на личные темы - о любимых книгах, фильмах. жизненных ценностях и взглядах.

VillaCarte перевозит в Таиланд сотрудников из России, Украины, Казахстана, помогая с адаптацией к жизни на острове и визовыми вопросами, или выбирает из уже живущих здесь.

Для каждого сотрудника строится собственный план личностного развития и роста, действует прозрачная система мотивации. Очень важно, чтобы ценности всех членов команды совпадали как личные, так и профессиональные.
Регулярно проводятся командные совещания, где каждый делится достижениями за прошедшую неделю. Будь то личный это успех или рабочий - коллеги всегда искренне рады успеху друг друга.  

На общих тимбилдингах и корпоративах устраиваются мозговые штурмы. На одном из таких брейнштормов и была окончательно сформулирована миссия компании, которая идеально отражает смысл и важность заботы о гостях.

Внутри команды отношения больше похожи на дружеские и семейные, чем рабочие. Это и понятно - в компании работает уже три семейные пары - собственно, сам Вадим и его супруга познакомились в VillaCarte - Александра пришла работать в компанию в 2013 году, и крепкая дружба постепенно переросла в романтические отношения. В апреле Вадим и Александра ждут уже второго сына.

VillaCarte сегодня

В центре внимания компании - гость, его семья и друзья. Нашим гостям важна искренняя забота, порядочное и качественное выполнение услуг, высококлассный сервис. Мы со своей стороны стараемся предвосхитить ожидания гостей, дать им ценность выше, чем стоимость услуг.
Делиться экспертностью, профессионально и качественно выполнять свои обязательства, действовать ответственно и доброжелательно - вот постулаты, которым следует каждый сотрудник и член семьи VillaCarte.